Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten, producten en werkwijze. We hebben de informatie overzichtelijk voor je op een rij gezet zodat je snel kunt vinden wat je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op — ons team helpt je graag verder.
Bestellen
- Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je gewenste artikelen in de winkelwagen, ga naar afrekenen en kies je betaalmethode. Na afronding ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. - Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. - Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket verzonden is, krijg je ook een track & trace-code.
Betalen
- Zijn de prijzen inclusief btw?
Alle prijzen in de webshop worden standaard exclusief btw weergegeven. Bij het afrekenen wordt de btw automatisch verrekend.
Verzending & levering
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van formaat en bestemming. - Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Wij verzenden binnen 2 werkdagen. Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–5 werkdagen (na verzending) bij je thuisbezorgd. - Met welke vervoerders wordt mijn bestelling verzonden?
Wij werken samen met Van Spreuwel Transport, PostNL, DHL of UPS. - Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt een track & trace-code zodra je pakket is verzonden.
Retouren & garantie
- Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Retouren meld je eenvoudig via onze klantenservice. Kijk voor meer informatie naar ons retourbeleid. - Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of foutieve levering. - Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk een foto mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Over HORTI Direct.com
- Wie is HORTI Direct.com?
HORTI Direct.com is het slimme startpunt voor alles in horti, ladingdragers en supply chain. Van particulier en thuiskweker tot retailprofessional: efficiënt, betrouwbaar en snel geleverd. - Hoe kan ik contact opnemen?
Contact opnemen kan via de contactpagina.
