Bij HORTI Direct.com staan we voor kwaliteit en service. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Op deze pagina lees je alles over jouw rechten, onze garantievoorwaarden en hoe je een klacht kunt indienen.
Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Wat houdt dat in?
Is het product defect bij ontvangst of gaat het binnen korte tijd kapot bij normaal gebruik? Dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
De duur van de garantie is afhankelijk van het product. Voor sommige artikelen geldt ook fabrieksgarantie; deze komt bovenop de wettelijke garantie.
Belangrijk:
Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of onjuist onderhoud valt niet onder de garantie.
Neem bij twijfel altijd even contact met ons op. We denken graag met je mee.
Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Dat vinden we vervelend om te horen, maar we lossen het graag netjes met je op.
Hoe kun je een klacht indienen?
Mail je klacht naar: info@hortidirect.com
1. Omschrijf duidelijk het probleem en voeg eventueel foto’s of ordergegevens toe.
2. Je ontvangt binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
3. We behandelen je klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Niet tevreden met onze oplossing?
Komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
