Ben je niet tevreden met je bestelling? Geen probleem — als consument* heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst, via e-mail (returns@hortidirect.com) of het model-herroepingsformulier.
- Na aanmelding ontvang je van ons een bevestiging en de instructies voor het terugsturen van het product.
- Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen terug naar het opgegeven retouradres.
- Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode.
Belangrijk om te weten
- Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Het product moet onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Is het product beschadigd of niet volledig? Dan kunnen wij kosten in rekening brengen voor waardevermindering of herstel.
- Producten die speciaal op maat of op verzoek zijn gemaakt en producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, kunnen niet worden geretourneerd.
*De retourprocedure en het herroepingsrecht zijn bedoeld voor particuliere klanten (consumenten).
Voor onze zakelijke klanten hanteren wij andere afspraken rondom levering en eventuele retouren — neem daarvoor gerust contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.
