1. Algemeen
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te bezorgen.
De leveringen worden verzorgd door erkende vervoerders zoals PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS en onze logistieke partner Van Spreuwel Transport, afhankelijk van het type bestelling en de bestemming.
Van Spreuwel Transport is onze vaste regionale transportpartner en verantwoordelijk voor de bezorging van grotere, zwaardere of palletgoederen, evenals voor speciale routes die niet door standaard pakketdiensten kunnen worden uitgevoerd.
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-link, zodat je de levering kunt volgen.
2. Levering naar eilanden en bijzondere locaties
Leveringen naar bijzondere bestemmingen zoals de Waddeneilanden, De Kaag en andere locaties die uitsluitend via pont of boot bereikbaar zijn, kunnen afwijken van onze standaard levertermijnen.
- Transporttoeslag: Voor deze bestemmingen geldt mogelijk een toeslag wegens extra logistieke handelingen of transportkosten. Deze toeslag wordt tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.
- Levertijd: Levering kan 1 tot 2 werkdagen langer duren, afhankelijk van de dienstregeling van de betreffende boot- of pontverbinding.
- Lokale transportpartners: In sommige gevallen wordt de uiteindelijke bezorging op het eiland uitgevoerd door een lokale transporteur of door Van Spreuwel Transport, afhankelijk van de bereikbaarheid.
- Spoedlevering: Next-day of avondlevering is voor eilanden en waterlocaties helaas niet altijd beschikbaar.
Wij doen uiteraard ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, maar zijn afhankelijk van weersomstandigheden, vaartijden en logistieke planning van onze partners.
3. Levering in gebouwen
Onze standaardlevering is achter de voordeur op de begane grond.
Om veiligheids- en praktische redenen gelden de onderstaande regels:
3.1 Standaardlevering
- Bezorging vindt plaats achter de voordeur op de begane grond.
- De klant is verantwoordelijk voor vrije en veilige toegang tot het afleveradres (geen obstakels, trappen, nauwe doorgangen).
3.2 Levering op verdiepingen
- Levering op een verdieping boven de begane grond is uitsluitend mogelijk als:
- er een goed werkende lift aanwezig is,
- de lift voldoende ruimte biedt voor het pakket in de originele verpakking.
- Voor levering op een hogere verdieping geldt een meerprijs, afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de toegankelijkheid van het gebouw.
- In gebouwen zonder lift is levering boven de begane grond niet mogelijk. De bestelling wordt dan afgeleverd op de begane grond.
- Indien levering op de gewenste verdieping niet uitvoerbaar blijkt (bijvoorbeeld door te smalle doorgangen of onveilige situaties), zal de bezorging beperkt blijven tot de begane grond.
3.3 Grote of zware producten
- Voor zware of grote producten kan Van Spreuwel Transport de levering uitvoeren met speciaal materieel, zoals een laadklep of palletwagen. Voor zeer zware of grote producten kan een externe verhuislift of hijskraan vereist zijn.
- Dit wordt vooraf met de klant afgestemd.
- Eventuele kosten voor deze extra hulpmiddelen en eventuele vergunningen zijn volledig voor rekening van de klant.
4. Afwezigheid bij levering
Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering:
- De vervoerder probeert het pakket bij buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt.
- Je ontvangt altijd een melding (kaartje of e-mail) met de nieuwe leveropties.
Voor leveringen die worden uitgevoerd door Van Spreuwel Transport of een andere transporteur voor grote of zware goederen, wordt vooraf een afleverafspraak ingepland.
Als je op het afgesproken tijdstip niet aanwezig bent, kunnen herleveringskosten in rekening worden gebracht.
5. Verantwoordelijkheid en schade
De klant is verantwoordelijk voor het veilig kunnen uitvoeren van de levering.
Schade aan muren, trappen of deuren die ontstaat door onvoldoende doorgang of onveilige omstandigheden, valt buiten onze aansprakelijkheid.
Controleer bij levering altijd de verpakking en meld eventuele schade direct aan de chauffeur of binnen 24 uur aan onze klantenservice.
6. Vragen of speciale wensen
Heb je een specifieke wens of leveringslocatie met bijzondere toegang (bijv. via lift, pont, of smalle trap)? Neem dan vóór bestelling contact met ons op.
We denken graag met je mee over een passende oplossing.
