¿No estás satisfecho con tu pedido? No hay problema: como consumidor*, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
- Notifica tu devolución en un plazo de 14 días tras la recepción, por correo electrónico (returns@hortidirect.com) o mediante el modelo de formulario de desistimiento.
- Una vez hayas realizado la solicitud, recibirás una confirmación por nuestra parte junto con las instrucciones para devolver el producto.
- A continuación, devuelve el producto en un plazo de 14 días a la dirección de devolución indicada.
- Tan pronto como hayamos recibido el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe de la compra (sin incluir los gastos de envío) a través del mismo método de pago.
Información importante
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- El producto debe embalarse con cuidado y devolverse, preferiblemente, en su embalaje original.
- ¿El producto está dañado o incompleto? En ese caso, podríamos cobrarle los gastos correspondientes a la pérdida de valor o a la reparación.
- No se admiten devoluciones de productos fabricados a medida o por encargo, ni de aquellos que, por motivos de higiene, no puedan ser devueltos.
*El procedimiento de devolución y el derecho de desistimiento están destinados a clientes particulares (consumidores).
Para nuestros clientes empresariales aplicamos otras condiciones en materia de entrega y posibles devoluciones; no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
