Bei HORTI Direct.com stehen wir für Qualität und Service. Trotzdem kann es vorkommen, dass etwas schief geht oder dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über Ihre Rechte, unsere Garantiebedingungen und wie Sie eine Beschwerde einreichen können.
Garantie
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können.
Was bedeutet das?
Ist das Produkt bei Erhalt defekt oder geht es bei normalem Gebrauch innerhalb kurzer Zeit kaputt? Dann haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Die Dauer der Garantie hängt vom jeweiligen Produkt ab. Für einige Artikel gilt zusätzlich zur gesetzlichen Garantie eine Herstellergarantie.
Wichtig!
Schäden aufgrund von Missbrauch, normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Wartung fallen nicht unter die Garantie.
Wenden Sie sich im Zweifelsfall immer an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Reklamationen
Sind Sie mit etwas nicht zufrieden? Das hören wir ungern, aber wir sind gerne bereit, das Problem mit Ihnen zu lösen.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Schicken Sie Ihre Beschwerde an: info@hortidirect.com/de
1. Beschreiben Sie das Problem genau und fügen Sie Fotos oder Auftragsdetails hinzu.
2. Sie erhalten von uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine aussagekräftige Antwort.
3. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig bearbeiten und gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen.
Sie sind mit unserer Lösung nicht zufrieden?
Können wir das Problem nicht gemeinsam lösen? Dann können Sie Ihre Beschwerde auch über die europäische OS-Plattform bei der Streitbeilegungskommission einreichen: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.
