1. Allgemein
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu liefern.
Die Lieferungen erfolgen durch anerkannte Spediteure wie PostNL, DHL, DPD, GLS, UPS und unseren Logistikpartner Van Spreuwel Transport, abhängig von der Art der Bestellung und dem Zielort.
Van Spreuwel Transport ist unser regelmäßiger regionaler Transportpartner und zuständig für die Zustellung von größeren, schwereren oder palettierten Waren sowie für spezielle Strecken, die von den Standard-Paketdiensten nicht bewältigt werden können.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Link, über den Sie die Lieferung verfolgen können.
2. Lieferung auf Inseln und an besondere Orte
Lieferungen an besondere Bestimmungsorte wie die Watteninseln, De Kaag und andere Orte, die nur per Fähre oder Schiff erreichbar sind, können von unseren Standardlieferzeiten abweichen.
- Transport-Zuschlag: Für diese Bestimmungsorte kann aufgrund zusätzlicher Logistik- oder Transportkosten ein Aufschlag erhoben werden. Dieser Zuschlag wird während des Bestellvorgangs oder in der Auftragsbestätigung angegeben.
- Lieferzeit: Die Lieferung kann je nach Fahrplan der jeweiligen Schiffs- oder Fährverbindung 1 bis 2 Arbeitstage länger dauern.
- Lokale Transportpartner: In einigen Fällen wird die endgültige Lieferung auf der Insel von einem lokalen Spediteur oder von Van Spreuwel Transport durchgeführt, je nach Erreichbarkeit.
- Expresslieferung: Die Lieferung am nächsten Tag oder am Abend ist für Inseln und Wasserstandorte leider nicht immer möglich.
Wir tun natürlich unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, sind aber von den Wetterbedingungen, den Lieferzeiten und der logistischen Planung unserer Partner abhängig.
3. Lieferung in Gebäuden
Unsere Standardanlieferung erfolgt hinter der Eingangstür im Erdgeschoss.
Aus Sicherheits- und praktischen Gründen gelten die folgenden Regeln:
3.1 Standardlieferung
- Die Auslieferung erfolgt hinter der Eingangstür im Erdgeschoss.
- Der Kunde ist für einen freien und sicheren Zugang zur Lieferadresse verantwortlich (keine Hindernisse, Treppen, enge Durchgänge).
3.2 Lieferung auf dem Boden
- Die Lieferung in einem Stockwerk über dem Erdgeschoss ist nur möglich, wenn:
- ein ordnungsgemäß funktionierender Aufzug vorhanden ist,
- der Aufzug ausreichend Platz für das Paket in seiner Originalverpackung bietet.
- Für die Lieferung in ein höheres Stockwerk wird ein Aufpreis erhoben, der vom Gewicht, den Abmessungen und der Zugänglichkeit des Gebäudes abhängt.
- In Gebäuden ohne Aufzug ist eine Lieferung über dem Boden nicht möglich. Die Bestellung wird dann in das Erdgeschoss geliefert.
- Wenn die Lieferung in das gewünschte Stockwerk nicht möglich ist (z. B. wegen zu enger Durchgänge oder unsicherer Situationen), wird die Lieferung auf das Erdgeschoss beschränkt.
3.3 Große oder schwere Produkte
- Für schwere oder große Produkte kann Van Spreuwel Transport die Lieferung mit Spezialgeräten wie Ladebordwänden oder Hubwagen durchführen. Für sehr schwere oder große Produkte kann eine externe Hebebühne oder ein Kran erforderlich sein.
- Dies wird im Voraus mit dem Kunden abgestimmt.
- Die Kosten für diese zusätzlichen Hilfsmittel und eventuelle Genehmigungen gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
4. Abwesenheit bei der Lieferung
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind:
- Der Zusteller versucht, das Paket bei den Nachbarn abzuliefern oder bringt es zu einer Abholstelle in der Nähe.
- Sie erhalten immer eine Benachrichtigung (Karte oder E-Mail) mit den neuen Liefermöglichkeiten.
Für Lieferungen, die von Van Spreuwel Transport oder einem anderen Spediteur für große oder schwere Güter durchgeführt werden, wird im Voraus ein Liefertermin vereinbart.
Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht anwesend sind, können Kosten für eine erneute Zustellung anfallen.
5. Verantwortung und Schadenersatz
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Lieferungen sicher durchgeführt werden können.
Für Schäden an Wänden, Treppen oder Türen, die durch unzureichenden Durchgang oder unsichere Bedingungen verursacht werden, haften wir nicht.
Kontrollieren Sie die Verpackung bei der Anlieferung und melden Sie eventuelle Schäden sofort dem Fahrer oder innerhalb von 24 Stunden unserem Kundendienst.
6. Fragen oder Sonderwünsche
Haben Sie einen speziellen Bedarf oder einen Lieferort mit besonderem Zugang (z. B. über einen Aufzug, eine Fähre oder eine enge Treppe)? Dann nehmen Sie bitte vor der Bestellung Kontakt mit uns auf.
Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
